INFASTIDITO

Il suo account è limitato ovvero la pura ottusa burocrazia esasperata dei francesi

E' la fine della tua serenità, l'inizio di un incubo, di un' assurdo percorso in un mondo di burocrazia e pazzia manifesta, di fax sempre spediti, ma mai arrivati o addirittura persi. Di un servizio clienti che fino a prova contraria ti tratta come un ladro, un deficiente o se ti va bene come un bambino che non sa spedire un fax
E' uno dei lati oscuri di prizee.com

Mettiamo in chiaro prima alcune cose e citiamo il regolamento del sito alla lettera:

CONDIZIONI GENERALI DI GIOCO

Omissis...
Questo gioco è aperto a qualsiasi persona fisica maggiorenne…omissis..
I minori possono partecipare ai giochi proposti sul sito solamente se hanno ottenuto l'autorizzazione da parte dei loro genitori o di chi ne fa le veci. Il fatto di giocare sul sito significa che tale autorizzazione è stata concessa loro.
Omissis…
Prizee.com si riserva il diritto di esigere, in qualsiasi momento, dei documenti giustificativi relativi all'identità, al domicilio e all'acquisto di lotti di partite supplementari ( maxipack ), ovvero un documento d'identità, un certificato di residenza così come una prova d'acquisto in funzione delle modalità di pagamento utilizzate, quali una bolletta del telefono, una fattura d'accesso ad internet oppure un estratto conto accompagnato dalle coordinate bancarie. Il partecipante dovrà conservare per una durata di 1 anno tutti i documenti giustificativi legati ai suoi eventuali acquisti di lotti di partite supplementari, a partire dalla data di convalida sul sito. In mancanza di una risposta da parte del partecipante entro 15 giorni dalla richiesta dei documenti giustificativi, quest'ultimo perderà i benefici dei punti accumulati e verrà escluso dal gioco.
Omissis...


Detto questo: ecco cosa è successo al sottoscritto

Torniamo indietro nel tempo:
9 Gennaio 2007, per essere precisi
Accedo al sito e ho la pessima idea di acquistare dei Maxipack ( pacchetti di partite) "Vediamo un po': se ne compri tanti c’ è un bello sconto." Ne approfitto
Inserisco i dati della carta di credito, neanche il tempo di pigiare invio ed ecco in alto sotto l' intestazione del sito una bella banda rossa lampeggiante con scritto "Hai un accesso limitato al tuo account! Clicca qui."
Cosa avrò mai fatto!
Vediamo: "Al fine di garantire la sicurezza dei giocatori e dei loro account, dobbiamo procedere alla identificazione del titolare dell' Account"
Va bene: cosa vogliono di bello
Leggo: inviare per posta o via fax i seguenti documenti:

• Documento d' identità a nome e cognome del titolare dell' account
• Certificato di residenza ( Bolletta del telefono, luce, ecc...) che confermi i dati dichiarati da lei
• Coordinate bancarie ( estratto conto, ecc.) per dimostrare gli acquisti fatti con carta di credito

Mi sembra un po' eccessivo, in fondo è un sito di giochi per divertirsi. Ci se ne frega vorrà dire che il mio ordine è stato annullato
No, accidenti, non ho letto tutto: "se hai fatto un acquisto questo sarà sospeso fino al controllo dei documenti, se hai vinto dei regali anche questi saranno sospesi. Non appena riceveremo i documenti giustificativi tutto sarà sbloccato. Tuttavia se entro 15 giorni non abbiamo ricevuto niente saremo costretti a chiudere definitivamente il tuo account."
Oltre il danno la beffa. Questo no !
Preparo i documenti: fotocopia carta d' identità, estratto conto della banca ( sono infastidito ), certificato di residenza: mi sembra una stronzata ! Facciamo il creativo, suvvia, beccatevi la bolletta del Gas
Invio il tutto
Il tempo passa non succede niente. Vado nel forum del sito e inizio a leggere. Guarda c' è una sezione su questo argomento: scrivo un messaggio. Poco tempo e già mi hanno risposto: solidarietà, richiesta di chiarimenti circa l'efferatezza del mio crimine e qualche utile consiglio
Chiamo il servizio clienti
Noooooooooo, non un cane che parli italiano, solo francese, male che vada inglese, ma in due a parlare inglese maccheronico non mi ci vedo
Che fare: servizio via Chat
Chiedo: rispondono in francese, però mi dicono di aspettare
Attendo: i minuti passano e ne passano pure troppi
Poi una risposta in italiano: "abbiamo ricevuto i documenti fra poco sbloccheremo il suo account e tutti i suoi ordini le saranno consegnati."
Sono stato fortunato in 6 ore ho risolto tutto
No!
Non è cosi semplice il tuo ordine è stato addebitato due volte sulla tua carta di credito.
Mando una mail, chiedo la restituzione del maltolto: risposta "Ci presenti tutta la documentazione…"
Ho capito; mi arrangio
Banca => direttore => servizio clienti Visa => risolto tutto

Sono infastidito

Racconto nel forum la mia vicenda: gli "animatori" mi garantiscono che dopo un controllo nessuno mi disturberà più
Chiedo conferma: un animatore seccato mi risponde: "E' così; non rompere !"

No. Non è così
Un consiglio "non parlare se non sai !" o meglio "non dire ca..ate!!!"

La disavventura continua...

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